Ti è mai capitato di avere la necessità urgente di dover contattare l’assistenza clienti di Facebook?
Sul web ci sono una miriade di post che spiegherebbero come contattare Facebook. In realtà, la stragrande maggioranza di quei post, come avrai già capito, è scopiazzata da altri e le procedure potrebbero essere inutili, frustranti ed obsolete.
Esiste un solo modo per contattare Facebook con assoluta certezza e te lo spiegherò più avanti.
Avrai sicuramente letto su blog pieni di pubblicità che esiste un link magico, quando clicchi su questo link scopri che la pagina non esiste. Questo accade perchè Facebook aggiorna regolarmente le proprie pagine e sono così tante da non riuscire a tenere il passo a volte con i re-indirizzamenti alle pagine vecchie.
Avrai anche notato, che quando entri nella sezione dedicata all’assistenza, dove vi è una nutrita banca dati ricolma di informazioni utili, risulta di fatto impossibile trovare quel bottone magico che ti faccia inviare una mail o una segnalazione. Insomma, non esiste il contatto umano.
Eppure Facebook è fatto da esseri umani, come possiamo contattarli? Come possiamo contattarli senza andare per vie legali? La risposta è molto semplice, io ho fatto in questo modo.
Attualmente questo è il link che ci interessa, ti fa leggere l’informativa estesa della privacy policy. Se vai in fondo alla pagina, ci sono due indirizzi di posta ordinaria uno per chi vive negli Stati Uniti o Canada ed uno per chi vive in Europa. Questo è un link che funziona adesso, se dovesse essere modificato in futuro dovete cercarlo fra le pagine della privacy policy.
Adesso che ti sei segnato questo indirizzo il prossimo passo risulta molto semplice: “Devi mandargli una raccomandata internazionale”. Non ti fare spaventare da questo nome, a me è costata dieci euro ma ho avuto la certezza che è arrivata.
Non dimenticarti di scrivere il testo in Inglese (la loro lingua principale) e poi anche una copia nella tua lingua per evitare fraintendimenti, chiedi che ti venga risposto tramite posta ordinaria e contemporaneamente via email. Assicurati di lasciargli tutti i recapiti necessari e se richiesto, preparati ad inviargli un documento d’identità. Io per guadagnare tempo ho spedito il tutto direttamente.
Se non parli benissimo l’inglese, specificagli di chiamarti sul telefono solo se hanno una persona che parla correttamente nella tua lingua.
Alcuni di voi saranno un po delusi ma vi prego di credermi quando vi dico che questo, è l’unico vero metodo testato che io conosco per mettersi in contatto con Facebook. Le guide che ho letto su internet non mi sono servite a niente, con tutto il rispetto verso chi le ha scritte o ricopiate.
E’ normale poi che Facebook, che ha centinaia di milioni di utenti (beato lui), non può mettere centinaia di migliaia di persone in un call center a rispondere alle domande degli utenti.
